ユーザビリティーに関して

 先日Amazonで本を頼んだ時に結構苦労しました。

なぜかというと、次の日に届けて欲しかったからです。
こんなプロセスが起きた：
・色んな物をカーとに入れて、注文確認画面まで言った。
・大抵の物の隣で「明日まで届ける！」のテキストがあった。　なのに、配達方法は一つだけ。
・「今在庫がないから分けないとできない」とおもって、配達を数回分けて頼む事にしました。
・それでも出ない。

・もしかしたら在庫のないものが入ってる事だけでNGになってます、と思って、チェックアウトのスタート時点へ戻り、在庫のない物を外しまた確認画面まで行く。
・まだない。

・・・「うぎゃ～～～～～～」

・ヘルプを細かく確認したら、コンビニ配達は「Next day delivery」と一緒に使えないと言うことでした。

結果：
・同じカートに在庫が遅れるものが一緒に入ってる物が入ってると、すぐ配達できる物もNGになる。
・コンビニに届けるとNext Dayがだめ

これらについては最後の画面の配達方法の所でなにも書いてなかった。オプションはただ消えてただけです。

最近のユーザービリティー論ではいらないオプションを極めて減らすとの事があります。　また、ユーザーは基本的にテキストを読みたがらないと言うのもあります。それでこんな結果になったと思いますが、この場合はNext Dayが使えなかった原因を伝えるのができたら２０分を無駄にする事はなき、Amazon Primeの無料体験への感謝の気持ちが失せる事がなかった・・・

残念でした